三招应对药店三难维权

2020-10-27 16:59:45 福安星座网

“三招”应对药店“三难”

<沪期铜主力1509合约开于42340元/吨p>在药店经营的过程中,有许多难点问题令管理者一筹莫展,经过分析,笔者认为药店经营中存在三个经常性难点问题,即服务难、营销难、管理难。 难点一:服务水平提高难 在药店经营的过程中,有些管理者对如何提高药店服务水平感到很为难。怎样的经营性服务才算是好的服务呢?笔者认为,服务水平直接决定药店的形象,消费者在购药时,自始至终都在感受药店的服务,有品质、深层次的服务可以在很大程度上赢得消费者的青睐,那么怎样提升药店的服务水平呢? 支招: 总体来看,药店中的服务分三个阶段:售前服务、售中服务、售后服务。售前服务指消费者来到店中,在没有购药之前,药店店员导购的过程。在这个过程中,快速、准确了解顾客意向是提供恰当到位服务的前提。售中服务是顾客在购买药品时,药店店员提供价格、用药、厂家等方面的咨询服务。售后服务就是在销售后延伸的一个服务过程。比如建立销售档案、上门回访等。服务没有固定的方式,但服务水平有高低的差别。药店经营中高水平的服务,能让人在购药时享受到购药的快乐,因此会受到青睐。其实决定服务水平高低最关键的是细节。大多数药店服务搞不好,主要是因为不注重服务中的细节。一个小小的细节就反映出服务质量的优劣,决定消费者的 去留 。一声问候、一个微笑、一次双手接递、一次细心聆听、一次耐心解释,这一个个细小行为都代表着药店的服务水平,所以药店在经营中要想提高服务水平,延伸服务层次,提高客流量,那么就要从细节入手,抓服务礼节培训,好的服务可以为药店招揽更多的顾客。 难点二:营业额上升难 许多药店经理总发愁药店销量上不去,其实影响药品销量的因素有很多,但分析一下会发现,主要方面有药品的价格和服务质量,次要方面有药店所处地理位置、营业设置、经营品种等等。那么怎样提高药品的销量呢? 支招: 由于决定销量的因素很多,所以要想提升销量就要针对具体问题分析研究具体对策。价格高可以把价格降下来,服务不到位影响销量可以加强培训,提升服务质量。至于其他次要因素也要针对具体情况具体分析,采取相应的解决办法来解决。笔者建议如果药店经营中销量长期上不去,可以在分析具体原因的基础上,试着搞点差异化经营、专业化经营、多元化经营。 差异经营是指药品零售企业在经营上注重品牌、强化管理、提供深度服务。避开药店经营中的同性竞争,在差异化经营中寻求利润的增长点;而专业化经营是指专营某类或者某个范围内的药品,在经营上达到可以吸引一定的固定消费群体的目的,同时因为专业化品牌强化了增值服务,往往能够获得消费者更强的信赖,从而建立低流量、高利润的经营模式。而一些远离繁华地段的药店,由于在经营上客流量相对较少,销量上不去,可以考虑开展多元化经营,即在经营药品的同时,开展其他盈利性业务,通过盈利性业务增加客流量,而客流量增长16.1%。的增加又会促进药品的销售。 经营中经营者可以通过各种方式方法寻求利润的增长点,突破营销难的问题,从而不断提升经营业绩。 难点三:管理水平提升难 管理难几乎是药品经营企业中的通病。因为药品零售企业的管理包括药事管理和经营管理。要解决好这个难题,一方面要提升药事管理水平,规范涉药行为;另一方面要加强经营方面的管理,提高工作效率,提高经营业绩。认真分析一下不难发现,对药事的管理是通过对人员的管理来实现的,所以药店经营管理上的基点是对药店中人员的管理。由此可见,经营方面的管理和药事方面的管理是息息相关的,经营方面的管理搞好了,会促进药事管理的提高,药事管理的规范会间接提升药店的经营业绩。那么如何破解管理上的难题呢? 支招: 笔者建议药店经理们,如果药店经营规模比较小,那么就抓药事管理。因为规模小,人员少,经营方面的管理相对简单,这样的药店应加强药事方面的管理,避免涉药行为上的不规范给药店经营带来的损失;如果药店规模比较大,人员较多,那么就要重点搞好人员管理,因为规模大,人员多,头绪多,如果事事亲为,往往难以应付,所以要通过人员执行,发挥大家的智慧,群策群力搞好经营。 在经营中常存在许多疑难问题,其实只要静静地思考,认真调查分析,许多问题的存在原因就一目了然了,针对具体原因采取切实有效的、可行的解决措施,那么在经营中就能逐步完善、逐步提高,使药店经营蒸蒸日上。



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